Return Policy and Right of Withdrawal

CAN I CANCEL OR MODIFY MY ORDER?

Once your order is placed, it is directly transmitted to our logistician for preparation and shipping, in order to deliver it as soon as possible.

Unfortunately, since orders are automated, we cannot modify or cancel them.

Upon receipt of the product, you can however exercise your right of withdrawal from VARIOBICS SA.

 

RETURN OF PRODUCTS AND RIGHT OF WITHDRAWAL

If you are not satisfied with a product purchased from the Activlife Store for any reason whatsoever, you have thirty (30) days from the date of delivery to request a full refund. The acceptance of this return by Activlife will depend on the state in which the product is returned.

 

This right of withdrawal is provided for by article L.221-18 of the French Consumer Code.

 

In accordance with article L.221-28 of the Consumer Code, the right of withdrawal cannot be exercised for orders concerning

 

 

  • The supply of goods made to the specifications of the consumer or clearly personalized;

 

 

Or

 

 

  • The supply of goods which have been unsealed by the consumer after delivery and which cannot be returned for reasons of hygiene or health protection.

 

In any case, the customer must return the items delivered in their original packaging, complete (batteries, instructions …) and indicate the order number and the name under which the order was made. Items returned incomplete, damaged, deteriorated, soiled or in any other condition that would reasonably suggest that they have been used will not be refunded or exchanged and will be returned.

 

The refund of the sums paid for the returned item(s) will be made, depending on the method of payment of the items, by crediting the customer’s bank account corresponding to the bank card used for payment or by transfer to the customer’s bank account. In application of the article L.221-24 of the Code of consumption, the additional expenses paid by the customer and related to the choice of a specific mode of delivery or an extension of guarantee will not be refunded.

 

Beyond the 30 days deadline as from the delivery, the goods will not be taken back, nor refunded.

 

The provisions of this article (in particular the extension of the right of withdrawal to 30 days) apply only to purchases made on the website www.activlife.fr. Any other customer who has purchased his Activ5 by Activlife through a commercial partner (a third party website, a physical store…) will be subject to the General Terms and Conditions of Sale of said merchant. However, this clause does not prejudice the customer’s ability to exercise his rights under Articles 217-4 and following of the Consumer Code regarding the legal guarantee of conformity, listed in Article 11 below.

 

 

 

What are the conditions for returning a product?

The customer must respect the following conditions of return:

 

  • Request a return authorization at retour@activlife.fr or via the return form available in your personal space so that our teams can contact you and indicate the return procedure

 

  • Make this request for a return authorization within 30 calendar days from the date of receipt of the product

 

  • Return the product, including all parts, in the original packaging, in new, unused or unopened condition

 

 

What are the steps for a product return?

You have 30 days after delivery of your order to request a return and be reimbursed. Make sure you are still in time!

 

  • Make a return request via the return form available in your Account in the order details or at retour@activlife.fr
  • Once our team receives your return request, we will review it and can email you a pre-paid return label.
  • Send back the new or new unpacked unused product with the label received by email
  • The refund will be made within 1 month

 

 

RETURN OF PRODUCTS OUTSIDE THE RIGHT OF WITHDRAWAL

 

Warning: after the legal period of 30 days to assert your right of withdrawal and obtain a refund or an exchange, only a failure or a proven malfunction can justify a return and replacement of the product. It is then the framework of limited warranty of the product (see Article 10).

 

 

RETOUR DE PRODUITS ET DROIT DE RETRACTATION

Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un produit acheté sur la Boutique Activlife pour quelque raison que ce soit, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de sa date de livraison pour demander son remboursement intégral. L’acceptation de ce retour par Activlife dépendra de l’état dans lequel le produit est retourné.

Ce droit de rétractation est prévu par l’article L. 221-18 du Code de la consommation.

Conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les commandes portant sur :

  • La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

Ou

  • La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

En tout état de cause, le client doit retourner les articles livrés dans leur emballage d’origine, complets (piles, notices…) et indiquer le numéro de commande ainsi que le nom sous lequel la commande a été faite. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’ils ont été utilisés ne seront ni remboursés ni échangés et lui seront retournés.

Le remboursement des sommes versées pour le(s) article(s) retourné(s) s’effectuera, selon le mode de paiement des articles, par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement ou par virement sur le compte bancaire du client. En application de l’article L.221-24 du Code de la consommation, les frais supplémentaires payés par le client et liés au choix d’un mode spécifique de livraison ou d’une extension de garantie ne lui seront pas remboursés.

Au-delà du délai de 30 jours à compter de la livraison, les marchandises ne seront ni reprises, ni remboursées.

Les dispositions de cet article (notamment l’extension du droit de rétractation jusqu’aux 30 jours) s’appliquent uniquement aux achats effectués dans le site www.activlife.fr. Tout autre client ayant acheté son Activ5 by Activlife par le biais d’un partenaire commercial (un tiers site web, un magasin physique…) sera soumis aux Conditions Générales de Vente dudit commerçant. Toutefois, cette clause ne porte aucun préjudice à la capacité du client d’exercer ses droits sous les Articles 217-4 et suivant du code de la Consommation quant à la garantie légale de conformité, énumérés à l’article 11 ci-après.

 

Quelles sont les conditions d’un retour produit ?

Le client devra respecter les conditions de retour suivantes :

  • Demander une autorisation de retour à l’adresse retour@activlife.fr ou via le formulaire de retour disponible dans votre espace personnel afin que nos équipes puissent vous recontacter et vous indiquer la procédure de renvoi

 

  • Faire cette demande d’autorisation de retour dans les 30 jours calendaires suivant la date de réception du produit

 

  • Renvoyer l’appareil y compris toutes les pièces incluses dans l’emballage d’origine, en état neuf sous blister ou neuf déballé non utilisé

Quelles sont les étapes d’un retour produit ?

Vous avez 30 jours après la livraison de votre commande pour demander un retour et être remboursé. Vérifiez que vous êtes encore dans les temps !

  • Effectuez une demande de retour via le formulaire de retour disponible dans votre Compte au détail de la commande ou sur retour@activlife.fr
  • Une fois votre demande de retour reçue par notre équipe, nous l’examinerons et pourrons vous faire parvenir par mail une étiquette de retour prépayée.
  • Renvoyez le produit neuf ou neuf déballé non utilisé grâce à l’étiquette reçue par mail
  • Le remboursement interviendra sous 1 mois 

Attention : passé le délai légal de 30 jours, seuls une panne ou un dysfonctionnement avéré ne pourront justifier un retour et un remplacement du produit. 

 

RETOUR DE PRODUIT HORS DROIT DE RETRACTATION

Attention : passé le délai légal de 30 jours pour faire valoir votre droit de rétractation et obtenir un remboursement ou un échange, seuls une panne ou un dysfonctionnement avéré ne pourront justifier un retour et un remplacement du produit. Il s’agit alors du cadre de garantie limitée du produit (voir Article 10).